Nie wiemy, co kupujemy

Prawie połowa, bo 48,5 proc. gospodarstw domowych w UE wyposażonych jest w szerokopasmowe łącze internetowe. Jednak brak zaufania do sieci zniechęca wiele osób przed dokonywaniem transakcji online.

Na początku maja Komisja Europejska uruchomiła nowy przewodnik internetowy eYouGuide. Zawiera on praktyczne rady dotyczące tzw. „cyfrowych praw”, jakie gwarantuje europejskim konsumentom unijne prawo. Tylko 12 proc. europejskich internautów uznaje transakcje w sieci za bezpieczne, a kolejne 39 proc. ma duże wątpliwości co do ich bezpieczeństwa.

Mamy prawa

W przewodniku możemy znaleźć informacje na temat naszych praw przy robieniu zakupów internetowych, pobierania muzyki z sieci, ochrony danych osobowych w Internecie oraz na portalach społecznościowych. A mamy prawo do:

• uzyskania jasnych informacji o cenach i warunkach sprzedaży przed dokonaniem zakupu;
• decydowania o tym, czy i w jaki sposób będą przetwarzane nasze dane osobowe;
• wysyłki zakupów w ciągu 30 dni od ich dokonania;
• wycofania się z umowy w ciągu 7 dni roboczych od zakupu, jeśli zmienimy zdanie;
• przynajmniej dwuletniej gwarancji na zakupione produkty;
• ochrony przed nieuczciwymi sprzedawcami, nieuczciwymi klauzulami w umowach oraz nieuczciwymi praktykami handlowymi.

Wszystkie te prawa obowiązują na stronach internetowych z oznaczeniem „.eu”. W odróżnieniu do stron „.com” lub „.net”, strony z adresem zakończonym na „.eu”, podlegają przepisom prawa europejskiego.

Mniej śmieci w sieci

Przy okazji prezentacji eYouGuide - niestety przewodnik nie jest jeszcze dostępny w języku polskim. W tej chwili można zapoznać się z wersją angielską, niemiecką, francuską i bułgarską - Komisja Europejska obiecała zająć się likwidacją nabardziej uciążliwych barier przy korzystaniu z sieci. KE proponuje m.in. wprowadzić kary we wszystkich państwach członkowskich unii za rozsyłanie spamu.

Przypomnijmy, że zakaz spamu obowiązuje od 2003 roku, ale 65 proc. użytkowników Internetu nadal skarży się na zalew ich skrzynek niechcianą korespondencją. Komisja chce też wprowadzić jednolite przepisy, by ułatwić osobom niepełnosprawnych (15 proc. mieszkańców UE) korzystanie ze stron internetowych i innych usług online.

Czy zakupy w Internecie są bezpieczne?

(procent odpowiedzi "tak" w poszczególnych krajach UE)

• Dania 82 proc.
• Szwecja 78 proc.
• Polska 64 proc.
• średnia UE 57 proc.
• Słowacja 34 proc.
• Bułgaria 17 proc.

źródło: Flash Eurobarometer, 05.2009