Białystok. Kierowcy muszą czekać w kolejce na zarejestrowanie pojazdu i załatwienie formalności w urzędzie miejskim (ZDJĘCIA)

Kierowcy narzekają, że załatwianie podstawowych spraw w białostockim Departamencie Obsługi Mieszkańców to gehenna. Do urzędu trudno się dodzwonić, często nie działa system elektronicznej obsługi, a na miejscu są kolejki.

- Korzystanie z usług departamentu przypomina czeski film. Dodzwonienie się do urzędu graniczyło z cudem. Jak już się udało, to termin rejestracji pojazdu został ustalony za miesiąc. We wtorek przyszedłem do urzędu i spędziłem dwie godziny w kolejce. Na miejscu mnóstwo ludzi, zamieszanie, ludzie poddenerwowani. Nawet jak przyjdziesz wcześniej to nic nie da, bo bilet wstępu możesz pobrać 10 minut przed umówioną wizytą. Niektórzy śpieszyli się do pracy. Ktoś się awanturował z urzędnikiem. Chaos i bałagan. Był też mężczyzna, który dwa miesiące czeka na odbiór stałego dowodu rejestracyjnego i nie może się dogadać z urzędem - poinformował redakcję kierowca, który we wtorek (8 czerwca) próbował zarejestrować pojazd. Ostatecznie udało się dopełnić formalności dzień później, podczas ponownej wizyty w urzędzie.

Zobacz też:Białystok. Miasto ogłosiło przetarg na remont ul. Zwierzynieckiej od ul. Kaczorowskiego do 11 Listopada. Ma być bezpieczniej

Miasto tłumaczy, że na czas oczekiwania na wizytę w sprawach związanych z rejestracją pojazdów ma wpływ epidemia oraz duże zainteresowanie mieszkańców. Umawiając wizyty trzeba brać pod uwagę ograniczenie liczby interesantów przebywających jednocześnie w Referacie Rejestracji Pojazdów.

- Za pomocą e-kolejki umawianych jest ok. 100 osób dziennie. Rezerwacja wizyty jest możliwa na najbliższe 28 dni. Obecnie telefonicznie umawiamy jedynie do 25 czerwca, bo mamy nadzieję na pełną bezpośrednią obsługę interesantów po tym terminie. Czekamy na zmianę Rozporządzenia Rady Ministrów w sprawie ustanowienia ograniczeń, nakazów i zakazów w związku z wystąpieniem stanu epidemii. Dążymy także do zwiększenia zatrudnienia – trwa postępowanie rekrutacyjne na trzy stanowiska urzędnicze do rejestracji pojazdów - informuje Kamila Bogacewicz z Urzędu Miejskiego w Białymstoku.

Podkreśla, że maksymalny czas oczekiwania na wizytę w przypadku rezerwacji za pośrednictwem systemu e-kolejka wynosi 28 dni, e-mailem lub telefonicznie wynosi maksymalnie – do 3 tygodni. Przy rezerwacji terminu podana jest informacja, że godziny mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie. Sporadycznie jedynie, gdy wnioskodawca nie posiada kompletu dokumentów, musi przyjść ponownie, lecz bez konieczności zapisywania się w powyższe sposoby na wizytę. Z wygenerowanego raportu z systemu Qmatic wynika, że 8 czerwca 2021 r. średni czas oczekiwania na obsługę po pobraniu biletu wynosił 20 min. 49 sek.

W ubiegłym roku od dnia ogłoszenia stanu epidemii w kraju (od marca 2020 r.) do końca 2020 r. w sprawach związanych z rejestracją pojazdu obsłużono ok. 23 tys. interesantów, natomiast po odbiór dowodu rejestracyjnego zgłosiło się ok. 16 tys. osób.