Certyfikat ISO. Dobre zarządzanie jest wizytówką firmy

Posiadanie certyfikatu świadczy o tym, że firma jest zarządzana zgodnie z pewnym międzynarodowym standardem – mówi Maciej Dąbrowski, pełnomocnik zarządu ds. Zintegrowanego Systemu Zarządzania w Wodociągach Białostockich. – Może być to pomocne na przykład w kontaktach handlowych.

Normy ISO serii 9000 dotyczą zarządzania jakością. Zalecają m.in. dbanie o zadowolenie klientów i stałe udoskonalanie organizacji.

– Wytyczne ISO porządkują też wszystkie operacje procesu produkcyjnego i nadzór nad nim – dodaje Antoni Chojnowski, zastępca prezesa przedsiębiorstwa Prefbet ze Śniadowa.

Przeciwnicy certyfiaktu ISO uważają, go za niepotrzebną papierologię.

– To opinia typowa dla przedsiębiorców, którzy nie mają doświadczenia w zarządzaniu jakością – uważa Henryk Wnorowski, prof. Uniwersytetu w Białymstoku, prezes Polmosu Białystok.

Podobnego zdania jest Antoni Chojnowski, który zauważa, że prowadzenie dokładnej dokumentacji, ułatwia szybkie wychwycenie ewentualnych błędów, np. procesu produkcyjnego.

Dobrze opracowany i wdrożony system zarządzania jakością jest korzystną inwestycją dla firmy.

– Wdrożenie systemu zarządzania zapewnia odpowiedni rozwój przedsiębiorstwa, zarówno w sferze technologicznej, jak i infrastrukturalnej – mówi Maciej Dąbrowski z Wodociągów Białostockich.

Przedsiębiorstwo mające certyfikat ISO z serii 9000 jest postrzegane jako nowoczesne i stabilne, jego funkcjonowanie oparte jest na czytelnych zasadach.

– System zarządzania zgodny z normą ISO porządkuje i utrwala zasady postępowania pracowników i kierownictwa firmy – mówi Henryk Wnorowski.

Wdrażanie systemu oraz związane z nim działania i przemiany mogą trwać kilka miesięcy, a nawet kilka lat. Kiedy firma w końcu otrzyma certyfikat, musi liczyć się z kontrolami z instytucji certyfikującej i dostosowywaniem się do jej zaleceń. ISO otrzymuje się bowiem na określony czas. Certyfikat może zostać też odebrany.

– Dlatego przestrzegamy normy, które są niezbędne do jego utrzymania – mówi Antoni Chojnowski. – A w oparciu o zalecenia instytucji certyfikującej doskonalimy to, co już zostało zrobione, a wymaga jeszcze wprowadzenia drobnych poprawek.

Osiem zasad jakości

• zorientowanie na klienta
• kierownictwo wyznaczające kierunki rozwoju firmy
• zaangażowanie pracowników
• odpowiednie podejście do jakości procesów realizowanych w firmie
• zarządzanie wzajemnie ze sobą powiązanymi procesami
• ciągłe doskonalenie realizowanych procesów
• podejmowanie decyzji opierając się na analitycznej, logicznej i intuicyjnej analizie dostępnych danych i informacji
• tworzenie wzajemnie korzystnych stosunków z dostawcami