Sprawdź wodomierz, a odczyt wyślij do nas. Takie karteczki Wodociągi Białostockie zostawiają swoim klientom. W czasie pandemii

Pan Krzysztof (chce pozostać anonimowy) nie zdziwił się, gdy w tym tygodniu zobaczył wiadomość od Wodociągów Białostockich. Zbliżał się termin odczytu wodomierzy. Przeczytał: "Wodociągi Białostockie sp. z o.o. zawiadamia, że w dniu (tu data) odczytywacz naszej Spółki nie mógł odczytać wskazań wodomierza/y z powodu: zamknięte." Ale za to co przeczytał dalej, już go zdziwiło.

W związku z tym prosimy o wpisanie stanu wodomierza głównego oraz podlicznika/ów (...) na odwrotnej stronie karty i przesłanie jej na nasz adres najpóźniej w terminie pięciu dni od daty niniejszego pisma

- To my mamy pandemię, wszyscy mówią zostań w domu, a oni mi każą iść na pocztę? - denerwuje się mężczyzna. Uznał, że to jednak przesada, nie będzie stał w kolejce. Poszedł prosto do siedziby Wodociągów Białostockich. Tym bardziej, że ma niedaleko do ul. Młynowej.

I tu spotkała go niespodzianka. Bo z powodu pandemii firma jest zamknięta na cztery spusty. Wejścia pilnuje ochroniarz. - I powiedział mi, że on jest z zewnętrznej firmy i niczego ode mnie nie weźmie - relacjonuje pan Krzysztof. Coraz bardziej zirytowany. Tym bardziej, że spotkał pod bramą firmy starszą panią, która również przyszła z wypełnioną karteczką.

Śledź najważniejsze informacje o koronawirusie w regionie

:
Koronawirus - Białystok i woj. podlaskie - RAPORT

- A ten ochroniarz jej mówi, że na stronie internetowej powinna sobie sprawdzić kontakty - opowiada nam pan Krzysztof. Nie ma wątpliwości, że tak firma nie powinna działać. Szczególnie podczas pandemii.

Takie karteczki w kwietniu mogło dostać około 500 klientów Wodociągów Białostockich. To osoby, z którymi spółka nie ma kontaktu - np. mailowego czy telefonicznego. Pracownicy robiący odczyty - tak zwani odczytywacze - zostawiają więc karteczki do samodzielnego wypełnienia przez odbiorców.

- Ale odręcznie powinien być tam dopisany numer telefonu odczytywacza, któremu trzeba zgłosić stan licznika - twierdzi Piotr Androsiuk z Wodociągów Białostockich. Zaraz jednak przyznaje, że jest już przygotowywana nowa wersja karteczek, na której będą wypisane różne formy kontaktu. Kiedy będą?

- Jakoś tydzień po Wielkanocy - mówi Piotr Androsiuk.

Do tego czasu radzi klientom, którzy dostali karteczki bez dodatkowej adnotacji o numerze telefonu odczytywacza, by kontaktowali się z Działem Sprzedaży pod nr telefonów 85 745 81 21 lub 85 745 81 22. Dotychczasowe kontakty z Wodociągami Białostoskimi, wskazane na fakturach i na stronie www.wobi.pl pozostają bez zmian.

Samorządowcy a koronawirus

Polityka informacyjna podlaskich samorządowców ws. koronawirusa. Jedni mówią otwarcie, inni chowają głowę w piasek (ZDJĘCIA)

- Przy dyżurce ustawiona jest skrzynka, gdzie klienci będą mogli wrzucać kartki z odczytami - dodaje Krzysztof Kita, rzecznik Wodociągów Białostockich. Ne ma wątpliwości, że ochroniarz powinien zadzwonić do biura, gdy przed bramą pojawili się klienci. - Pouczyliśmy ochronę - informuje.

Wodociągi Białostockie apelują też do klientów, by zakładali konta e-BOK oraz składali wnioski o e-Fakturę poprzez naszą stronę internetową www.wobi.pl. - Za pomocą konta e-BOK można składać wnioski, pisma, podawać stany wodomierzy otrzymywać fakturę, przeglądać historię odczytów, zużyć wody a także przeglądać stan rachunków. Powyższe działania ułatwią zarówno nam, jak i odbiorcom, wymianę informacji bez potrzeby osobistej wizyty w Biurze Obsługi Klienta - mówi Krzysztof Kita.