Nasz Czytelnik – Jarosław Minkiewicz z Białegostoku - poprosił redakcję o pomoc w wyjaśnieniu sprawy związanej z zakupem na początku grudnia 2020 roku przez niego w sklepie internetowym RTV Euro AGD ekspresu do kawy, który jak się okazało - nie parzył kawy – bez względu na to, jakie było ustawienie i po reklamacji nie otrzymał sprawnego sprzętu czy zwrotu zapłaconych pieniędzy.
Otóż, Jarosław Minkiewicz z Białegostoku kupił w sklepie internetowym RTV Euro AGD ekspres do kawy za 999 zł. Dostarczono go 8 grudnia, ale po jego uruchomieniu się okazało, że jest zepsuty. I następnego dnia przesyłką pocztową odesłał ten felerny egzemplarz. Złożył też oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Początkowo zażądał zwrotu zapłaconej za towar kwoty, ale że ekspres kupił na prowadzoną przez siebie firmę, to sklep nie zgodził się na to i Pan Minkiewicz był zmuszony wyrazić zgodę na naprawę ekspresu.
Przed miesiącem kurier dostarczył mu naprawiony ekspres. Jednak się okazało, że obudowa sprzętu była poobcierana i nasz Czytelnik nie przyjął przesyłki. Potem otrzymywał z firmy RTV Euro AGD pytania – gdzie jest ekspres.
- Mnóstwo czasu i nerwów straciłem z powodu odwlekania przez RTV Euro AGD rozwiązania sprawy – mówi Jarosław Minkiewicz. - Kontakt z firmą odbywał się tylko poprzez korespondencję przez internet.
Po wysłuchaniu naszego Czytelnika próbowaliśmy skontaktować się z rzecznikiem prasowym RTV Euro AGD. Jednak z firmą można kontaktować się tylko poprzez infolinię i formularz kontaktowy. Znając numer zamówienia zakupu ekspresu, złożyliśmy zapytanie do dyrektora ds. handlu i marketingu RTV Euro AGD o treści – "Jak firma zamierza rozwiązać sprawę Jarosława Minkiewicza. I oczywiście, jak ją rozwiąże (pytanie zostało potraktowane jako „Zgłoszenie”, które otrzymało numer klienta). Odpowiedź na „Zgłoszenie” brzmiała: „Nie mam możliwości udzielania osobom postronnym informacji o reklamacjach osób trzecich”.
Okazało się, że Jarosław Minkiewicz też w tym samym dniu otrzymał z firmy RTV Euro AGD „Fakturę korygującą” wystawianą przez sprzedawcę ekspresu do kawy, w której dokonano zwrotu nabywcy całości zapłaty za kupiony sprzęt.
- To teraz, po tak długim czasie załatwiania sprawy, czekam na szybki przelew zwrotu pieniędzy na konto – mówi Jarosław Minkiewicz. - Tylko dlaczego firma w ten sposób traktuje klienta?
Jarosław Brzozowski, Miejski Rzecznik Konsumentów w Białymstoku wyjaśnia, że w grudniu 2020 roku przedsiębiorcy nie mogli korzystać z przywilejów, jakie mieli konsumeci w związku z zakupami w sklepach internetowych. To się zmieniło w styczniu tego roku. Dlatego panu Jarosławowi Minkiewiczowi w grudniu nie było możliwości zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Obecnie indywidualni przedsiębiorcy są traktowani przez sklepy internetowe tak, jak konsumenci, ale decyduje charakter robionych zakupów.
- Konsumentowi lub przedsiębiorcy, który dokonuje zakupu nie mającego charakteru zawodowego (tak, jak pan Minkiewicz) przysługują liczne prawa, w tym prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) czy jego reklamowania – mówi Jarosław Brzozowski, Miejski Rzecznik Konsumentów w Białymstoku. - W przypadku zakupu towaru przez internet można odstąpić od umowy, konieczne jest złożenie przedsiębiorcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy i żądanie zwrotu ceny towaru.
Czytaj też:
Tak się dajemy robić online. Dzięki sztuczkom marketingowym wydajemy więcej, niż byśmy chcieli
Michał Pietrzak - Niedźwiedź włamał się po smalec w Dol. Strążyskiej
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?