Podlaska KAS bada. Podatnicy opiniują pracę podlaskich urzędów skarbowych

Badanie prowadzone w ramach programu „Klient w centrum uwagi KAS" trwa ciągle trwa i może w ni9m uczestniczyć każdy podlaski klient fiskusa.

- Jednym z priorytetowych kierunków działań Krajowej Administracji Skarbowej jest nieustanna praca nad podnoszeniem jakości obsługi i zadowolenia klienta w urzędach skarbowych. Dlatego prowadzimy badania internetowe, które pozwalają nam szybko zbierać informacje od osób, które miały bezpośredni kontakt z urzędem skarbowym. Są to oceny tym cenniejsze, że oparte na doświadczeniach, a nie zasłyszanych opiniach - mówi Radosław Hancewicz, rzecznik prasowy podlaskiej KAS i dodaje: - Celem badania jest poznanie opinii na temat obsługi podatników w podlaskich urzędach skarbowych, a w konsekwencji zwiększenie satysfakcji klientów oraz podniesienie jakości ich obsługi.

Jak podkreśla rzecznik, realizacja badania jest możliwa dzięki systemowi umawiania wizyt w urzędach skarbowych. Prowadzone jest ono w wygodnej dla naszych klientów formie elektronicznej. Przesłane ankiety są ważnym źródłem informacji o tym, na co klienci zwracają uwagę w trakcie wizyty w urzędzie i czego oczekują od pracowników KAS.

Pytania ankietowe dotyczą nie tylko ogólnego zadowolenia z wizyty, ale i emocji czy wysiłku, który klient włożył w załatwienie swojej sprawy. Ankietowani proszeni są również o ocenę czy pracownik urzędu był kompetentny, uprzejmy, pomocny, sprawny, komunikatywny i przyjazny.
Dodatkowo ankieta zawiera dwa pytania otwarte, w których klienci mogą przekazać swoje komentarze dotyczące najlepszych i najgorszych aspektów wizyty w urzędzie.

Jak podatnicy oceniają urzędy skarbowe?

Badania ruszyły w kwietniu 2021 roku. Do końca grudnia podlaski fiskus otrzymał blisko 2 tys. wypełnionych ankiet. Badania opierają się na pięciu głównych wskaźnikach:

• Satysfakcji – jest to procent klientów ogólnie zadowolonych ze swojej wizyty w urzędzie skarbowym. W województwie podlaskim wyniósł on 85 proc.
• Polecenia (rekomendacji) – jest to procent klientów którzy poleciliby obsługę przez danego pracownika znajomym lub rodzinie. W województwie podlaskim wyniósł on 85 proc.
• Braku wysiłku – jest to procent klientów oceniających załatwienie swojej sprawy w urzędzie skarbowym jako łatwe. W województwie podlaskim wyniósł on 76 proc.
• Pozytywnych emocji – procent klientów mających pozytywne emocje związane z wizytą w urzędzie skarbowym. W województwie podlaskim wyniósł on 90 proc.
• Skuteczności pierwszego kontaktu – procent spraw załatwionych podczas pierwszej wizyty w US. W województwie podlaskim wyniósł on 80 proc.

- Ponadto, pytaliśmy też o szeroką ocenę pracowników. W ankietach Podlasianie stwierdzali, że pracownik był kompetentny (91 proc.), uprzejmy (89 proc.), pomocny (90 proc.), sprawny (91 proc.), komunikatywny (88 proc.) i przyjazny (86 proc.). Ankiety są anonimowe i dobrowolne. Można je wypełniać cały czas. Zależy nam na jak największym udziale podatników. Link do ankiety internetowej wysyła naczelnik urzędu skarbowego na adres e-mail, który klient podał podczas umawiania wizyty w urzędzie - informuje Radosław Hancewicz.