E-sklepy. Obroty rosną jak na drożdżach

Sklepy w sieci mają jedną, podstawową przewagę nad tradycyjnymi – są otwarte 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu.
– Klient może więc na spokojnie i bez wychodzenia z domu porównać dostępne produkty, aby szybko i bez konieczności stania w kolejce coś fajnego i potrzebnego kupić – mówi Artur Pajkerta, ekspert z firmy Ogicom. Stąd coraz więcej osób decyduje się na otwieranie sklepów internetowych, szczególnie w branży odzieżowej.

– Dla wielu osób nie przeszkadza to, że nie mogą dotknąć ani przyniżyć wybranej rzeczy – mówi Julia Raszczuk, dyrektor operacyjny z firmy Gaia, zajmującej się sprzedażą bielizny. – Wystarczy im wiedza, że w razie czego – gdy nie będzie pasować jest możliwość zwrotu lub zamiany kupionego towaru. Widać to po tym, że z roku na rok zwiększa się sprzedaż.

Jednak zanim otworzymy e-sklep powinniśmy jednak dokładnie przeprowadzić analizę rynku.

Zobacz także. Handel w sieci. Coraz więcej e-sklepów.

– Należy wybrać asortyment, który ma realne szanse znalezienia nabywcy. Towar bardzo popularny lub zbyt niszowy może być trudny do sprzedania – tłumaczy Ewa Baranowska, Specjalista Działu Marketingu i Koordynator Projektów Graficznych z firmy EPRO z Białegostoku. – Kolejny krok to wybór grupy docelowej, do której kierowana będzie oferta, oraz poznanie rynkowej konkurencji. Taka wiedza zwiększa prawdopodobieństwo sukcesu, ale jest też bezcenna przy projektowaniu i tworzeniu sklepu internetowego.

– Wirtualna przebieralnia i pokazy mody, podgląd szczegółów, odpowiednie systemy magazynujące, systemy płatności, programy partnerskie, autorespondery, live chat – wszystko to jest możliwe do wykonania przez programistów– wymienia Ewa Baranowska.

Samo oprogramowanie i grafika wykonana na zlecenie przez specjalistów, to wydatek rzędu nawet kilkunastu tysięcy złotych. Cena zależy od stopnia zaawansowania projektu sklepu i zawartych w nim funkcjonalności. W zamian otrzymujemy solidną podstawę naszego e-biznesu.

Oczywiście, można skorzystać z gotowych i teoretycznie bezpłatnych szablonów e-sklepów, są to jednak rozwiązania dla osób, które raczej nie myślą o poważnym biznesie a o jednorazowych transakcjach.

Opinia
Piotr Nietupski specjalista ds. handlu elektronicznego

Właściciele e-sklepów powinni pamiętać, że klienci dokonujący zakupów przez internet mają prawo do zwrotu towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Mogą to zrobić w ciągu dziesięciu dni od otrzymania towaru. Warto zapoznać się z warunkami zwrotów danego sprzedawcy, gdyż termin może być wydłużony do 14 dni, 30 dni. W przypadku kiedy sprzedawca nie poinformuje klienta o tym prawie, to czas jego obowiązywania wydłuża się nawet do trzech miesięcy. Niektóre sklepy internetowe w USA gwarantują możliwość zwrotu towaru w terminie 365 dni.
Ale uwaga – nie każdy produkt można jednak zwrócić, dotyczy to towarów przygotowywanych indywidualnie na „zamówienie specjalne”.
Ze zwrotami wiąże się też problem kosztów dostawy. Zgodnie z prawem europejskim, w przypadku gdy klient się rozmyśli z zakupionego towaru, przedsiębiorca nie ma prawa żądać od niego zwrotu kosztów wysyłki towaru. Klient jedynie na własny koszt odsyła towar, a sklep internetowy zwraca całą otrzymaną kwotę.