Dyżur eksperta Porannego. Zakupy przez internet i na odległość - zwrot niechcianych towarów

Pani Jolanta: W maju ubiegłego roku zadzwonił do mnie przedstawiciel firmy X z propozycją zakupu ekskluzywnej bielizny damskiej za 19,90 zł. Ustnie wyraziłam na to zgodę. Po otrzymaniu przesyłki stwierdziłam, że jest to jednak towar niskiej jakości i wraz z rezygnacją odesłałam go sprzedawcy. Po kilku miesiącach zaczęłam otrzymywać od firmy windykacyjnej wezwania do zapłaty za bieliznę. Czy rzeczywiście powinnam zapłacić?

W opisanej przez panią Jolantę sprawie nie doszło do skutecznego zawarcia umowy, a tym samym powstania zobowiązania do zapłaty za towar. Zgodnie z obowiązującymi przepisami w przypadku złożenia przez przedsiębiorcę propozycji zawarcia umowy sprzedaży towarów przez telefon, ma on obowiązek potwierdzenia, a także doręczenia konsumentowi jej treści na papierze lub z wykorzystaniem innego trwałego nośnika (np. poczty elektronicznej). Dopiero po wyrażeniu przez konsumenta zgody na przyjęcie oferty (np. w formie pisemnej na papierze, za pomocą poczty elektronicznej, przy wykorzystaniu interaktywnego formularza na stronie internetowej przedsiębiorcy) i przesłania jej przedsiębiorcy, dochodzi do skutecznego zawarcia umowy. Spełnienie świadczenia przez przedsiębiorcę, w przypadku bezskuteczności oświadczenia konsumenta, jest świadczeniem niezamówionym i następuje na ryzyko przedsiębiorcy, nie nakładając na konsumenta żadnych zobowiązań.

Pan Krzysztof: 14 stycznia 2016 roku zakupiłem przez internet od przedsiębiorcy opony samochodowe. Kurier doręczył je 18 stycznia. Jednak opony okazały się nie pasować do mojego samochodu. Czy mogę je teraz zwrócić?

W przypadku zawarcia umowy przez internet (na odległość) konsument ma prawo od niej odstąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych, liczonych od następnego dnia po otrzymaniu rzeczy, bez podawania przyczyny.

Jest to tzw. prawo do namysłu. Odstąpienie od umowy najlepiej złożyć w formie pisemnej. Na odesłanie towaru konsument ma 14 dni od chwili odstąpienia od umowy. W wyniku odstąpienia sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi kwotę, jaką zapłacił kupujący za nabywany towar (tj. cenę produktu) oraz koszt najtańszego sposobu jego dostarczenia. Konsument ponosi natomiast koszty zwrotu rzeczy odsyłanej.